قوانین و شرایط

 روشهای ارسال کالا

شرکت جهان کابل آرکا نماینده رسمی شرکت فاراتل با کارشناسی قبل از خرید، ارسال سریع‌ و پرداخت آنلاین، لذت خرید متفاوتی را برای شما فراهم کرده است. در حال حاضر طرح تحویل سریع در شهر تهران  فراهم شده است.

هزینه ارسال تمامی محصولات قابل فروش در سایت جهان کابل آرکا نماینده رسمی شرکت فاراتل در سطح شهر تهران  و تمامی باربری ها رایگان می باشد.

زمان های ارسال کالا به محل خریدار

روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه         ساعت 8 الی 17

در صورت ثبت سفارش و تکمیل فرآیند خرید تا قبل از ساعت 8 صبح ارسال کالا در همان روز صورت خواهد گرفت و در صورتیکه ثبت سفارش و تکمیل فرآیند خرید بعد از ساعت 8 صبح انجام شود، ارسال کالا به روز کاری بعدی موکول خواهد شد.
کالاهای خریداری شده در روزهای پنجشنبه بعد از ساعت 8 صبح در روز شنبه ارسال خواهد شد.
روزهای جمعه و تعطیلات رسمی هیچ گونه ارسال کالا نخواهیم داشت.

مراحل برگشت کالا

تمامی محصولات جهان کابل آرکا نماینده رسمی شرکت فاراتل در داخل کشور توسط شرکت فاراتل طراحی و تولید می شوند، لازم به ذکر است که تمامی محصولات دارای یک سال گارانتی می باشند، با این وجود پیشنهاد می شود بدلیل تخصصی بودن انتخاب محصولات حتما با کارشناسان فروش33906002 تماس حاصل فرمائید.

با توجه به ماهیت خرید اینترنتی(عدم مشاهده فیزیکی و بررسی محصول) و احترام به مشتریان گرامی امکان مرجوع نمودن کالا و انصراف از خرید طبق شرایط ذیل برقرار می باشد.

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

1. اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد فروش اینترنتی شرکت جهان کابل ارکا33906002 اطلاع داده شود.
2. اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، با شرط اینکه پلمپ محصول باز نشده باشد؛ حداکثر تا 7 روز می بایست انصراف خود را به واحد فروش اینترنتی33906002 اطلاع دهد.

تبصره 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که هیچ‌گونه دخل و تصرف( بازکردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها، نایلون وکیوم) در آن انجام نگرفته باشد. در این حالت امکان مرجوع کردن از بین خواهد رفت حتی اگر از محصول استفاده نشده باشد.

تبصره 2: در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به شرکت جهان کابل ارکا بر عهده مشتری خواهد بود.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

1. در صورتی که آسیب‏‌، در هنگام تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی به شرکت جهان کابل ارکا بازگردانده شود.
2. آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش اینترنتی شرکت33906002 از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
3. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی به شرکت جهان کابل ارکا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
4. این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

توجه:

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان شرکت جهان کابل ارکا، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت، مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد شرکت جهان کابل ارکا در واحد انبار باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت شرکت جهان کابل ارکا در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

کالا را چطور ارسال کنید؟

1. لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان واحد فروش اینترنتی 33906002تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد فروش اینترنتی شرکت جهان کابل ارکا جداً خودداری کنید.
2. برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
3. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
4. فاکتور همراه کالا ارسال شود و بر روی فاکتور ایراد محصول را درج نمائید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور ارسال نمائید.
5. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

1. کارشناسان شرکت جهان کابل ارکا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان جهان کابل ارکا تایید شود، کالا تعویض و ارسال خواهد شد .
2. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ شرکت جهان کابل ارکا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، شرکت جهان کابل ارکا تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
3. اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و شرکت جهان کابل ارکا در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا "درج شده در فاکتور" به مشتری را می‌پذیرد.
4. پس از دریافت و پذیرش کالا توسط شرکت جهان کابل ارکا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان شرکت جهان کابل ارکا، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
5. از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
6. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت جهان کابل ارکا است.

 ضمانت کیفیت کالا

محصولات تولیدی شرکت فاراتل با ضمانت یکساله به مشتریان عرضه می گردد.